Rückgabe und Umtausch

Wir wünschen uns, dass Sie von unseren Artikeln rundum begeistert sind. Und falls nicht, möchten wir die Rücksendung so einfach wie möglich gestalten.

Bitte beachten: Kleidungsstücke und Taschen können Etiketten mit britischen Größenangaben aufweisen. Bitte überprüfen Sie vor der Rücksendung unbedingt das Etikett im Nackenbereich des Artikels auf die richtige Größe.

Der Rücksende- oder Umtauschvorgang

Beginnen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

  1. Verwenden Sie die Schaltfläche oben, um die Rückgabe zu starten. Alternativ können Sie sich auch in Ihrem Konto anmelden, die Bestellung auswählen und auf die Schaltfläche zur Rücksendung klicken. Wenn es diese Schaltfläche nicht gibt oder Sie Ihre Bestellung nicht finden können, nutzen Sie einen der folgenden Links, um den Rücksendevorgang zu starten:

  2. Nachdem die Rücksendung bei uns bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen für die Rückgabe der Artikel. Unter anderem finden Sie darin die Rücksendeadresse sowie Informationen zur richtigen Verpackung der Artikel. Je nach gewähltem Transportunternehmen erhalten Sie vielleicht auch noch einen QR-Code und/oder ein Versandetikett.

  3. Sie haben bis zu zwei Wochen Zeit, um die Artikel abzusenden. Nach Ablauf der zwei Wochen muss vor dem Versand oder der Abholung ein neues Etikett erstellt werden.

Stornierung einer Rücksendung

Wenn Sie Ihre Rücksendung stornieren möchten, bevor Sie das Paket abgegeben haben, können Sie dazu Ihre Bestellinformationen erneut im Rücksendeportal eingeben. Sollte das Paket mit der Rücksendung bereits unterwegs sein, ist leider keine Stornierung mehr möglich.

Versandkosten der Rücksendung

Die genauen Versandkosten der Rücksendung hängen vom jeweiligen Land ab, aus dem die Rücksendung erfolgt. Wenn Sie eines unserer Transportunternehmen auswählen, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie Ihr eigenes Transportunternehmen auswählen, tragen Sie sämtliche Kosten für den Rückversand und die Zollgebühren selbst. Wir empfehlen dringend, das Paket versichert und nachverfolgbar zu versenden.

Rückgabebedingungen

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum an unser Lager gesendet und dort eingegangen sein.  Wenn Ihre Rücksendung später in unserem Lager eintrifft, kann sie von uns nicht mehr angenommen werden.

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach dem Eintreffen von uns untersucht. Achten Sie deshalb bitte auf diese Punkte:

✔️ In der originalen Verpackung sind die Produktetiketten korrekt angebracht 

✔️ Das Produkt ist ungetragen und ungewaschen 

✔️ Bei Badeanzügen und -unterteilen ist das Hygieneetikett unbeschädigt

Schuhe sollten nur in Innenräumen getragen werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Schuhe sollten ohne Schäden oder Verschmutzungen in ihrem originalen, unbeschädigten Schuhkarton zurückgegeben werden.

Ohrringe und Piercings können nicht zurückgesendet werden.

Mystery Boxes können nur vollständig erstattet werden, wenn sie vollständig zurückgegeben werden. Um eine Erstattung zu erhalten, müssen alle Artikel, einschließlich des Mystery-Box-Produkts selbst, ausgewählt und über unser Rücksendeportal zurückgegeben werden.

Käufe mehrerer Artikel: Wenn Sie einen einzelnen Artikel zurücksenden, der als Teil eines Mehrfachkauf-Rabattangebots bestellt wurde (z. B. „2 Stück für 20 £”, „50 % Rabatt auf den zweiten Artikel“ usw.), wird Ihnen der volle Preis dieses Artikels abzüglich des im Angebot gewährten Rabatts erstattet. Wenn Sie sämtliche Artikel eines Mehrfachkauf-Rabattangebots zurücksenden, wird Ihnen der komplette Mehrfachkaufwert erstattet.

Umtausche

Ein Umtausch ist für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich, den USA, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Belgien und Polen möglich. Besuchen Sie dazu unser Rücksendeportal.

Artikel können in eine andere Größe umgetauscht werden, allerdings nicht gegen einen Alternativartikel von gleichem Wert.

Die Kosten für die Rücksendung nicht gewünschter Artikel an uns werden von der Kundin bzw. dem Kunden übernommen. Die Kosten für die Lieferung des Ersatzartikels übernehmen wir.

Der Artikel wird nach Ihrer Umtauschanfrage 7 Tage lang für Sie reserviert. Damit der gewünschte Artikel bei der Bearbeitung Ihres Umtauschs noch vorrätig ist, schicken Sie Ihre Rücksendung bitte so schnell wie möglich an uns.

Wenn wir Ihre Umtauschanfrage aus irgendeinem Grund nicht bearbeiten können (z. B. weil die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist), erhalten Sie stattdessen eine Ladengutschrift.

Ausverkaufs- und Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Erstattungen

✔️ Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und untersucht haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, um Ihnen zu bestätigen, dass die Erstattung bearbeitet wurde.
✔️ Wir sind bemüht, Ihre Erstattung möglichst schnell zu bearbeiten – normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Mitteilung. In Stoßzeiten kann es allerdings auch bis zu 5 Werktage dauern. Vielen Dank für die Geduld!

Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung und eventuelle zusätzliche Zollgebühren selbst, sofern die Ware nicht fehlerhaft ist oder irrtümlich versandt wurde.

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Fehlerhafte Artikel

Falls ein Artikel ausnahmsweise fehlerhaft oder defekt sein sollte, kontaktieren Sie uns bitte mit diesen Angaben:

  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Problembeschreibung
  • Fotos, auf denen der Fehler oder Schaden ersichtlich ist

Wir werden das Problem so schnell es geht beheben!

Vorbestellungen

Alle Artikel, die als Teil einer Vorbestellung versandt wurden, können innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurückgesendet werden.

Zuständigkeit und Verantwortung für Warensendungen

Alle Artikel, die Sie nicht über unser Online-Portal oder mit einem eigenen Transportunternehmen zurücksenden, fallen in Ihre persönliche Zuständigkeit, bis sie in unserem Lager eintreffen. Da Sie für die Sendung verantwortlich sind, achten Sie bitte darauf, dass Sie einen vollständig nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst nutzen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die irrtümlich an uns gesendet wurden.

Fair Use

Wenn wir ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto feststellen, sind wir berechtigt, die Rückerstattung zu verweigern und/oder Ihr Konto sowie alle zugehörigen Konten zu sperren.

Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem unverhältnismäßig viele Reklamationen wegen nicht erhaltener Bestellungen oder fehlender Artikel in einer Bestellung, sowie verdächtige, unverhältnismäßig hohe und regelmäßig auftretende Rückgabequoten oder -aktivitäten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto von uns irrtümlich gesperrt oder als verdächtig eingestuft wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Anliegen genauer besprechen können.

Wünschen Sie weitere Unterstützung?

Kontaktieren Sie uns – wir helfen gerne weiter!